Novedades y Tutoriales – Servicio Técnico

• Encuentra toda tu música de iTunes en la aplicación Apple Music: también hay listas de reproducción

 

• ¿Busca sus películas y programas de televisión? Abre la aplicación Apple TV. ¡Haz compras de películas y TV u obtén un alquiler en la aplicación de TV también!

 

• Localice todos sus Podcasts en la aplicación Apple Podcasts para Mac

 

• Escucha todos tus audiolibros y compra nuevos audiolibros en la aplicación Apple Books

 

• Usa Finder para actualizar, hacer copias de seguridad, restaurar y sincronizar tu iPhone, iPad y iPod, ¡también puedes arrastrar y soltar archivos que deseas transferir fácilmente!

 

 

Etapas de una actualización exitosa de iOS

 

 

Comprueba si tu dispositivo es compatible con iOS 13 y iPadOS

 

Si no puede encontrar la actualización de iOS o iPadOS en Configuración> General> Actualización de software ; revise las especificaciones de Apple sobre compatibilidad de dispositivos. Para las personas que usan iPhone 6 y versiones inferiores (como 5S), sus dispositivos ya no son actualizables.

 

Echa un vistazo a esta lista a continuación, si tu dispositivo está en esta lista, es compatible con los últimos iOS 13 y iPadOS de Apple. Si su dispositivo no está en la lista, ese dispositivo no puede ejecutar iOS 13 / iPadOS; el iOS actual es su versión final.

 

 

Conozca la contraseña de su dispositivo y su nombre de usuario y contraseña de ID de Apple antes de actualizar

 

Nos hemos acostumbrado tanto a usar Touch ID y Face ID para completar nuestros códigos de acceso, que muchos de nosotros simplemente no los recordamos.

 

Pero es fundamental conocer su dispositivo y las contraseñas o códigos de acceso de Apple ID antes de la actualización para que pueda ingresar esos códigos cuando se le solicite.

 

Si no utiliza un código de acceso en su dispositivo, cree uno temporalmente yendo a Configuración> ID de rostro / Touch ID y código de acceso> Activar código de acceso y configurando un código de acceso numérico. Puede eliminar esto una vez que haya terminado de actualizar su dispositivo si lo desea.

 

¿Olvidó la contraseña de su iPhone?

 

Consulta ¿Olvidaste el código de acceso de iPhone / iPad? Cómo restablecer su contraseña para obtener consejos sobre qué hacer cuando no puede recordar su contraseña.

 

Falta de preparación para la actualización

 

• Verifique que su dispositivo tenga suficiente almacenamiento disponible (se recomiendan 5-7 GB para una actualización de 3-4 GB)
  

 

• Apple ahora requiere autenticación de dos factores . Si su dispositivo no está configurado para 2FA, configúrelo antes de su actualización

 

• Haga una copia de seguridad de su dispositivo a través de iTunes, la aplicación Finder (macOS Catalina) o iCloud

 

• Para actualizaciones automáticas, conecta tu dispositivo a su cargador y a WiFi para permitir la actualización durante la noche

 

• Actualización fuera de horario: Los servidores Apple están muy ocupados los primeros días o semanas de una actualización de iOS / iPadOS; esta congestión a menudo conduce a actualizaciones fallidas. ¡Actualizar durante la noche o temprano en la mañana suele ser la apuesta más segura!

 

• Conéctate a la red WiFi más rápida y estable disponible; si te preocupa tu WiFi, usa iTunes o Finder en su lugar

 

• Mantenga su dispositivo conectado a una fuente de alimentación durante todo el tiempo que se actualice

 

 

Errores que impiden descargar, verificar o instalar la actualización

 

Asegúrate de escribir o tener la contraseña de tu dispositivo y el nombre de usuario / contraseña de Apple ID disponibles para ingresar y confirmar.

 

Al ver que no se puede instalar la actualización. ¿Se produjo un mensaje de error?

 

• Por lo general, este error aparece cuando su dispositivo no tiene suficiente espacio; intente liberar espacio de almacenamiento adicional eliminando o descargando aplicaciones, eliminando contenido como fotos, videos o música, o moviéndose elementos a iCloud u otra opción de almacenamiento

 

• Si el espacio no es un problema, active el modo AirPlane, espere 30 segundos y desactívelo

 

• Restablece tu configuración de red yendo a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red y después de que se reinicie, conéctate a WiFi e intenta actualizar de nuevo

 

• Cambie su DNS a DNS público de Google, DNS abierto o Cloudflare

 

• Reinicie o fuerce el reinicio su dispositivo

 

• Cambie su idioma o región e intente actualizar nuevamente

 

• Para problemas continuos, actualice usando iTunes (macOS Mojave o inferior y PC con Windows) o Finder (macOS Catalina +)

 

 

Para errores como Error de actualización de software

 

• Vaya a Configuración> General> Almacenamiento

 

• Desplácese hacia abajo para localizar y eliminar la actualización de software

 

• Después de eliminar, reinicie su dispositivo y descargue la actualización nuevamente a través de Configuración> General> Actualización de software

 

 

Para No se pueden verificar los errores de actualización

 

• Verifique que su dispositivo esté conectado a Internet y presione Reintentar

 

• Intenta actualizar tu dispositivo usando otra red

 

• Si eso falla, activa el modo AirPlane, espera 30 segundos y desactívalo. Luego presione Reintentar nuevamente

 

• Para problemas continuos, restablezca la configuración de su red yendo a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red y después de que se reinicie, conéctese a WiFi e intente actualizar nuevamente

 

• Algunos lectores descubren que cuando apagan su WiFi y usan su conexión celular, pueden verificar con éxito la actualización (¡tenga cuidado, esto puede consumir una gran cantidad de sus datos!)

 

• Si el problema vuelve a ocurrir después de intentar actualizar con varias redes, elimine la actualización de Configuración> General> Almacenamiento

 

• Para problemas difíciles, use iTunes (macOS Mojave o inferior y PC con Windows) o Finder (macOS Catalina +) para actualizar su dispositivo

 

 

Atascado en el logotipo de Apple o en la pantalla en negro después de la actualización

 

• Las actualizaciones pueden llevar mucho tiempo, así que asegúrese de que su dispositivo esté realmente atascado; espere al menos unas horas antes de asumir que está atascado. El tiempo que tarda una actualización depende del AMBOS tamaños de la actualización y del número de archivos en su dispositivo

 

• Al actualizar, mantenga su dispositivo conectado a una fuente de alimentación. Si no está conectado a la alimentación y su dispositivo se agota, vuelva a conectarlo a la alimentación y encienda el dispositivo para permitir que se complete la actualización

 

• Una vez que confirme que realmente está atascado, intente reiniciar si es necesario, un reinicio forzado

 

• Después de reiniciar, debería volver a ver la barra de progreso y el logotipo de Apple, pero en unos minutos la instalación debería completarse

 

• Si un reinicio forzado no funcionaba, conecta tu dispositivo a iTunes o Finder en el modo de recuperación . Cuando vea la opción Restaurar o Actualizar, elija Actualizar

 

 

Olvidarse de seguir los procedimientos posteriores a la instalación

 

• Reiniciar su dispositivo después de una actualización siempre es una buena idea

 

• Confirme la configuración de su cuenta de ID de Apple y la configuración de iCloud

 

• Valide su configuración de iMessage y FaceTime

 

• Verifique su número de teléfono y realice una llamada o envíe un mensaje de texto

 

• Vuelva a verificar sus cuentas de correo electrónico y vuelva a ingresar sus contraseñas para sus cuentas de correo, si es necesario

 

• Revise su configuración de privacidad y permisos de ubicación

 

• Elimine los perfiles beta a menos que desee continuar participando en el programa de pruebas beta

 

 

Si su dispositivo solicita un código de acceso de 6 dígitos, pero solo recuerda tener un código de 4 dígitos, consulte este artículo Se requiere un código de acceso de iPhone después de la actualización de iOS, corrija

 

Cómo actualizar las versiones Beta de iOS y iPadOS a las versiones públicas oficiales

 

Si probaste las versiones beta de iOS 13 y iPadOS de Apple y ahora quieres pasar a las versiones oficiales, sigue estos pasos:

 

1. 1. Inicie la aplicación de configuración y pulse General seguido de Perfiles

    

   2. Toque el perfil de software beta de iOS 13 y iPadOS (elimine también cualquier perfil beta de watchOS)

    

   3. Elija Eliminar perfil

    

   4. Ingrese su contraseña si se le solicita y confirme Eliminar

    

   5. Apaga tu iPhone o iPad usando Configuración> General> Apagar

    

   6. Vuelva a encender su dispositivo

    

   7. Una vez que tu iPhone se haya iniciado, toca Configuración> General> Actualizaciones de software o conéctate a iTunes o Finder para actualizar a una nueva y completa versión de iOS y iPadOS

    

   8. Toque Actualizar, si está disponible

    

   9. Si estaba en la última versión beta de iOS 13 o iPadOS, su dispositivo se actualiza automáticamente a la copia maestra dorada (GM) de iOS 13 y iPadOS

    

    

 

 

¿Sigues viendo la aplicación de evaluación beta Test?

 

 

Después de actualizar a la versión pública, su dispositivo aún puede incluir la aplicación Comentarios, dependiendo de cómo haya actualizado.

 

Al actualizar por aire a través de la función Actualización de software, la aplicación de comentarios permanece en su dispositivo. Esto se debe a que la actualización inalámbrica de iOS es una versión delta del software, lo que significa que solo está instalando el código que cambió.

 

Para descargar e instalar una versión completa de iOS 13 o iPadOS, use iTunes (PC con Windows y macOS Mojave y versiones inferiores) o Finder (macOS Catalina y versiones posteriores)

 

Recomendamos usar iTunes o Finder porque descarga la versión completa , y estas instalaciones tienden a tener menos problemas que las versiones inalámbricas (actualizaciones de software delta).

 

Cierre

 

Aunque los errores de instalación ocurren con iOS y iPadOS, generalmente son raros y generalmente se pueden evitar preparándolos con anticipación. Hacer cosas como liberar espacio, hacer copias de seguridad con iCloud, iTunes o Finder, y programar su actualización de iOS / iPadOS para las horas libres ayuda mucho a suavizar el proceso de actualización.

 

Pero si usted es uno de los desafortunados y su actualización está creando caos y errores, ¡nuestros consejos lo llevarán de vuelta al camino del descubrimiento de iOS!

 

Para otros problemas comunes con iOS 13, consulte nuestra guía de resolución de problemas en vivo a continuación:

 

Háganos saber en el comentario si está atrapado en un problema particularmente difícil, y haremos nuestro mejor esfuerzo para eliminar esos obstáculos.

 

Consejos para el lector

 

• Haz una copia de seguridad de tu iPhone, iPad o iPod usando Finder / iTunes o iCloud y luego realiza una restauración completa en tu dispositivo